“巾帼不让须眉，红颜更胜儿郎。英雄不问出处，谁说女子不如男。”20多年前，央视热播的电视剧《铿锵玫瑰》中，智勇双全、屡立大功的女子探案组曾给观众留下了深刻印象，充分展现了公安战线女警察的靓丽风采。在徐州市公安局经济技术开发区分局，也有一支由“铿锵玫瑰”组成的执法队伍——石桥派出所女子社区中队。
随着城市化进程加速和社会治理要求提升，人民群众对公安机关有了更高期待和要求，他们不仅需要公正的执法者、严格的管理者，也需要热情的服务者、耐心的倾听者等。为了探索基层社会治理的新模式，更好地满足社区居民需求，2024年9月，经开分局在石桥派出所成立了女子社区中队，充分发挥女性温柔、亲和、细腻的特质，凸显女警“温柔理性执法，文明规范服务”的工作优势，以实现社区警务工作的提档升级。
这是一支年轻的队伍，目前由4名女警组成，成立时平均年龄不到28岁，有的是刚刚从警院毕业踏入警营的。社区人员复杂，警务工作面广量大，几位警花在队长任倢的带领下，互相配合，稳扎稳打，在矛盾化解、纾困解难、反诈宣传、“净土佑苗”、犬类管理和安全防范等等方面，做出了不俗业绩，用耐心、细心、贴心、暖心，书写了一篇篇“守护人民”的藏蓝故事，赢得了辖区干群的广泛赞誉，在成立不到半年的时间里，已获得了五面锦旗，成为分局的学习样板。
01
春风化雨融坚冰
邻居好，赛金宝。居民和睦相处，是社区和谐、社会稳定的基础，而处理好邻里纠纷，确保邻里和睦却不是一件容易的事情。
2020年初，人们因新冠疫情蔓延而闭门在家。碧螺社区某栋楼三楼丁先生上幼儿园的孩子耐不住寂寞，时常在家里的地板上玩皮球。住在二楼的杨先生和老伴李女士常被天花板上传来的皮球拍打声聒噪得寝食难安，苦不堪言。两位老人多次与楼上的丁先生夫妻交涉无果后，便去物业和居委会进行投诉。两家的矛盾由此产生。2024年9月底的一天下午，二楼李女士在家门口喝骂自家的宠物狗不听话，三楼住户的女主人正巧路过听到，怀疑李女士是指桑骂槐，于是便和她争吵起来，继而发生厮打。
报警后，负责这个社区警务的女子中队民警郭晓彤赶到现场处置，为双方签订了调解协议书。
晚上，李女士发现自己身体多处出现青淤，感觉吃了大亏，便推开窗户对着三楼丁家大骂，两家的战火再度燃起。
郭警官闻讯再次赶到碧螺小区，将双方喊到派出所进行处理。
当晚并没有调解好。二楼的杨先生夫妻觉得自己一方占理，不依不饶，要求对方赔礼道歉，并赔偿医药费和精神损失费，否则，声称将和对方“决战”到底。丁家认为李女士骂人在先，拒绝道歉和赔偿。
次日，郭晓彤带着一名辅警，分别到双方家中进行走访，倾听他们的心声，了解他们的诉求，提出问题的解决方案。然而，解决方案并未得到双方的认可。
几天后，杨先生又到派出所来告丁先生经常跟踪他，想整他的黑材料。这让问题解决又增加了新的难度。
解铃还须系铃人。郭晓彤继续深入双方家中进行面对面地解决。
就这样，郭晓彤和辅警先后五次来到双方家中，不厌其烦、苦口婆心地进行协商调解，其间还辅以电话、微信等形式进行沟通。她动之以情，晓之以理，明之以法，其诚恳态度和谆谆言语犹如春风化雨，渐渐消融了他们内心的坚冰；其耐心和责任心逐渐赢得了他们的信任，双方剑拔弩张的态势终于有所缓和。
在此基础上，郭晓彤又召集他们到派出所进行调解。在派出所，郭晓彤和辅警采取“分开座谈，各个击破”的方式，先根据各人的诉求，分别做他们的思想工作，促使双方各让一步，然后将双方请到一起，在上次签订的调解协议的基础上，签订了一个补充协议。双方在补充协议中承诺：今后放下芥蒂,握手言和,互相理解，和睦相处。
这起积怨已久的邻里纠纷在郭晓彤的斡旋下，终于得到了彻底化解。为了感谢郭警官的辛苦付出，次日，双方分别给派出所送来了锦旗，丁先生在锦旗上写的是“为民解忧办实事，热情服务暖人心”，杨先生在锦旗上写的是“无私无畏化纷争，用心用情促和谐”。
02
一枝一叶总关情
2024年11月6日，金苑社区居民杨琳手持厚厚的一沓人民币，来到石桥派出所，找到分管金苑社区的女子中队民警刘子毓，将带来的1万多元现金交给她，说是在小区里的丰巢快递柜旁边捡到的。
“1万多元钱不是小数目了，必须尽快找到失主。”刘子毓望着一沓现金心里想。她把钱放好，带着一名辅警迅速来到金苑社区，第一时间将情况告知了社区工作人员，并和他们一起研究寻找方案。
根据她们的方案，刘子毓打电话找来快递柜管理员刘师傅，请他帮助查看丰巢快递柜的监控录像。刘师傅过来后，调出快递柜的监控录像，从中锁定了失主。
失主找到了，但并不知道他的确切身份。刘子毓和辅警带着相关资料，马上又回到所里，通过多方查询，终于查询到了失主信息及联系电话。刘子毓又打电话向失主进行核实。核实准确后，告知他带着有效证件到派出所领取。在刘子毓等人的共同努力下，丢失的钱款在三个小时内便完璧归赵。
刘子毓的工作高效不仅源于她的业务能力，也来自于她对社区百姓的深厚情怀。
在石桥派出所，刘子毓是一位出了名的热心肠小警花，她管辖的金苑社区的叔叔阿姨们都亲切地叫她“社区闺女”。2024年重阳节，金苑社区居委会在社区开展“情满重阳，平安相守”敬老活动。刘子毓得知了这一消息，当天，她早早地来到活动现场担任自愿者，和社区工作人员一道为老人们制作长寿面、菊花茶和重阳糕，帮助准备桌椅板凳，忙着搀扶这位爷爷、领着那位奶奶入座，一上午忙个不停。吃着热乎乎的长寿面，饮着香喷喷的菊花茶，品着甜蜜蜜的重阳糕，耳畔萦绕着小刘警官甜美的称呼声和亲切的祝福声，金苑社区的老人们别提有多开心了！
平时有事没事，刘子毓总爱到金苑社区的几个小区里转一转，同老百姓拉拉家常，说说心里话，耐心倾听居民心声，帮助他们解决急难愁盼的问题，积极参与社区活动，与群众打成一片。对社区里的独居老人，她实施重点关爱，在他们家里的醒目位置上，都贴上了警民联系卡，并把自己的手机号码输入老人们的手机，为他们提供24小时在线服务，以备独居老人发生意外时能够及时提供帮助。
警民关系处好了，刘子毓的社区警务工作做起来更加得心应手了。
03
将责任进行到底
魏羽轩是女子社区中队里的一位“00后”，别看她年龄小，刚参加工作，处理问题却非常妥善、到位。
2025年1月7日下午3时许，魏羽轩接到辖区一小区物业公司的电话，说有一名女子酒后到物业办公室闹事。小魏挂了电话带着辅警急忙赶到现场，发现一名中年妇女正在物业办公室门前不停地叫骂，身上酒气熏天。原来，该女子是离异独居，内心抑郁，经常喝得酩酊大醉，在小区里吵吵闹闹。今天中午一人在家喝酒时，不巧，邻居家装修房子持续传来的噪音使她受到了严重刺激，她去找装修人员理论，装修工人不给开门，她便又去辱骂威胁物业不作为不管理。
小魏和辅警将她带至派出所。该女子到了派出所后，情绪突然又波动起来，坐在地上大哭大闹。
面对这种情况，小魏冷静对待。她知道，像这种因婚姻破裂、精神受到刺激的中年女性，心理上会不同程度地存在这样或那样的问题，不能按正常的程序进行处理。她把该女子扶上一把椅子，接了一杯温水递给她，先对她进行了一番心理疏导，待女子情绪逐渐缓和下来后，再对其进行了严肃地批评教育。最后，该女子诚恳地接受了批评，并保证今后不再发生类似事情。
按理说，这件事的处理到此可以画上了句号。然而，在谈话中，小魏了解到，该女子近来患上了重病，而其自2024年以来一直居家，没有务工，不仅没有稳定的收入来源，连职工医保也停保了。这让小魏陷入了沉思：像她这种情况，如果不及时对其施以援手，不仅她的生活困难重重，而且很有可能带来不小的社会问题，影响社会安定，必须进一步采取措施。
小魏问了该女子的一些情况后，打电话联系女子的母亲。其母表示已知道女儿目前的情况，但是自己年龄大了，没有能力再来照顾她了。
细心的小魏警官在刚才和该女子的母亲谈话中，了解到女子还有个儿子，但离婚时判给了男方，不知现在情况怎样、是否愿意过问母亲的事。小魏设法找到该女子儿子的电话，试着给他打了一个电话。没想到电话居然打通了，经过做工作，儿子同意为母亲支付治疗费用，补齐母亲的医保欠费，只是自己刚在南京参加工作，不便返徐送母亲就医和陪护。
小魏又给女子的母亲打电话，向她讲明了情况，希望她能带女儿去医院治病，不过不用她出钱，只是陪护。在小魏地劝说下，女子母亲同意了。
接着，小魏又通过派出所和市内一家医院协调，院方同意先接收女子就医，费用问题后续解决。随后，小魏又把女子的情况向街道办事处和社区分管领导作了汇报，请他们对这名女子给予一定的救助。
不久，这名女子在母亲的陪同下，顺利入住了市内一家医院，小魏这才大大地松了一口气。
04
弄潮儿向涛头立
女子社区中队在成立短短五个月的时间里，就取得了一系列骄人成绩，离不开队长任倢的出色领导。
任倢是山西阳泉人，出生于一个警察世家，她的姥爷和母亲都是警察。在这样的家庭背景下长大的她，从小就对警察职业怀有深深的感情和向往。高考时，她填报的院校都是警察类的，最后以较高的分数被南京森林警察学院录取。2012年，她在老家阳泉的公务员招录考试中，笔试成绩小组第一，与此同时，在徐州市公安局的警察录用考试中也过关入围。因为常存于心中的那份警察情结，她放弃了在老家亲人身边做机关干部的机会，只身来到彭城，当了一名人民警察。
从穿上那一身藏蓝警服开始，任倢就牢记姥爷和母亲的教导，以老一代公安干警为榜样，扎扎实实地走好从警每一步。训练场上，她不怕流汗；执行任务，她英勇无畏。
2024年9月，经开区分局成立女子社区中队，她从一名身手矫健的特警被调来担任队长。工作岗位变了，肩上的担子重了，任倢倍感压力。如何带好队伍，创造佳绩，不负众望，这是经常萦绕在她心头的问题。一方面，她关心爱护中队的每一位女警，向她们传授工作经验，为她们解决生活难题，帮助她们迅速走进职业角色。另一方面，作为队长，她吃苦耐劳，勤于学习，处处以身作则，在各项工作中冲锋在前，为队员们作出榜样示范。
石桥派出所辖区有一所高校，往年同期小额诈骗频发，侵害了学生利益，在校园里影响很坏。任倢仔细梳理了该校往期几起诈骗案件，和几名队员研究后，专门制作了一期“大学生反诈宣传课”，然后带领所内民辅警，用晚自习时间，到校为刚入校的新生上课。为确保反诈宣传全覆盖，取得实效，任倢坚持小班授课制，组织警员到每一个新生班级教室里去上一节反诈主题班会课。2024年9月，这所学校有新生班级54个，为了尽快把课上完，在授课人员不足的情况下，她一人连续几天每个晚上都要连上3个班级的课。一堂课45分钟，一晚上3堂课讲下来，把嗓子都累哑了，话都不想多说一句。在课堂上，她详细讲解常见的校园网络诈骗类型和真实案例，并深入剖析诈骗手段、提出防范建议，有效遏止了诈骗案件的再发生。
为了治理社区日益严重的居民养犬问题，还居民一个安定、洁净的生活环境，任倢率领女子社区中队主动作为，创新警民互动方式，联合综治办、司法局、社区居委会，逐一进入到金山桥街道所辖的六个社区，向居民面对面地宣讲养犬的政策法规和相关知识，发放宣传材料。此后，辖区居民养犬违规行为得到了有效遏制。
在“净土佑苗”活动中，又是她——任队长，亲自带队，深入到辖区每各个涉及青少年的活动场所，明察暗访，一个不落。她铁面无私，毫不留情，对不达标的场所责令整改；对违规的场所该处罚的处罚，该关停的关停，竭力为辖区青少年营造一个风清气正的良好成长环境。
“道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期”。女子社区中队的工作刚刚起步，下一步，她们将砥砺奋进，全面提升工作质效，争创全国“枫桥式公安派出所”，奋力开创社区治理新局面，让绽放于社区的“铿锵玫瑰”，成为彭城大地的一道璀璨夺目的风景。
作者：詹怀盈，男，中共党员，中学高级教师，徐州市作协会员。
供 稿：徐州市作家协会、詹怀盈
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