——访泉山分局翟山派出所刘谦
在警务的广阔天地里，有这样一位女警，她以细腻的柔情与坚韧的担当，编织起柔性执法的温暖网络，她就是徐州泉山公安分局翟山派出所的管道社区民警刘谦。从初出茅庐的青涩新人，到如今熠熠生辉的警务标兵，她的每一步都镌刻着奋斗与成长的印记。
2015年，刘谦大学毕业，心怀对警察职业的炽热向往，于次年凭借优异成绩考入警营，开启了她的从警生涯。此后，她一路拼搏，斩获“全省优秀人民警察”称号，多次荣立三等功，还先后荣获“社区民警实战标兵”“双十佳社区民警”等殊荣。常言说十年磨一剑，她用不到10年的时间。以地道的“小白”， 逆袭为警务战线凤毛麟角的优秀标兵。
采访刘谦这天，恰逢她计划入户宣传的日子。跟随她的脚步，沉浸式体验她工作的日常，也走进她从警成长中的苦与乐。
逐梦启航
初心如磐
2025年2月10日，当夜幕渐垂、华灯初放，大街小巷满是人们匆忙归家的身影。泉山分局翟山派出所里，刘谦身着警服，英姿飒爽。她手中紧握着笔和本子，臂弯里挎着工作包，包里反诈宣传单露出一角。她与同事脚步匆匆，朝着翟山派出所对面的管道社区走去。
走进小区放眼望去，已是万家灯火。各家窗口飘出的饭菜香味，若有若无弥漫空气中。而他们却要开始新一轮的工作，这早已成为他们工作的常态。
他们走进108号楼，第一个被叩响的是101的房门。同时，刘谦热情大声地说：您好，我是管道社区民警刘谦……话还没有说完，房主已热情的将门大开招呼到：哎呀！刘警官来了，请进、请进！刘谦微笑回道:不了不了，还有工作任务，就不进去了，改天单独来拜访。她娴熟的做完了核实信息、登记变更，又将臂弯里的反诈材料递上一份说：阿姨，凡是陌生电话或者要转钱的。您别信，都是骗子。咱就记住八个字：给钱不要，要钱不给！有什么事随时给我打电话！
就这样，他们一户户、一层层地敲门走访、核实登记，还不忘与居民唠唠家常。刘谦关切地问：“哦，过完节孩子都回去啦？”居民回答：“是的，他们都回去上班了。”敲开下一户门，是一位做生意的居民，刘谦边登记边和对方聊起生意经……似乎这每一户每个人都和刘警官是多年的老朋友。这与9年前她上岗的之初那段时光迥然不同。
刘谦从小就向往警营，立志要当一名人民的警察。高考时，她毫不犹豫地填报了警官学院，结果因微差分数与梦想失之交臂。后来被省城的某高校录取，毕业后入职某机关。工作仅一年。又以优异的成绩实现了学生时代的梦想，成为了光荣的警务工作人员。
刘谦非警官学校毕业，求学期间没有在分局、派出所实践活动的历练。对于这份工作，她最初完全是个“门外汉”。 然而，不管你是从哪里来，工作的结果却是用同一把尺子来“衡量”。原分管的警察调离岗位，她想自己先干起来可却两眼一抹黑，来到社区也无从下手。急得她不知哭了多少次，擦干眼泪仍然想办法。老片警贴心的告诉她：你要先让社区的人都认识，让他们知道到社区的片警“换人了”。主动和群众拉近关系，工作慢慢就好开展了。为此她制定了一系列的计划，一件件按计划完成。
破茧成蝶
淬炼本领
管道社区原是一家央企的家属院，虽地处城乡结合部，却是1974年建成。到刘谦接手时已历经近半个世纪，是苏北地区相当成熟的小区。当时，社区共有5100户、12230多人、暂住人口约700人，还有10个网格群、11个物业群以及10个下属单位。为了尽快和社区的群众熟悉起来，她想尽一切办法和他们有近距离接触的机会。小区非常活跃，各种活动层出不穷，最多时，一个月举办了20场活动。群众参与度也很高，有物业的牵头搞的，也有公司主办的。只要是社区所属的活动，刘警官挤时间必到。她到活动现场执勤站岗，宣传新的方针政策。由此不仅提高了群众对她的知晓率，也与社区范围内的单位部门增加了熟识度。好记性不如烂笔头，随身带个笔记本，目前为止她已经记完了厚厚的7大本。
无论社区基本情况还是大事小情，如社区总共有多少户、多少常驻人口、多少栋居民楼以及多少暂住人口等等等等。她都如数家珍张口就来。之前，有些事情要办成，去社区两次、三次才能搞定的数据。熟悉后，常常一个电话就清楚了，减少了重复劳动。她将知晓的一切全部整理，归类存进电脑里。目前刘谦的电脑里是所里各种调研、检查等工作内容储存最多。
为了让自己更快成为一名合格的社区警察。她用心的观察老片警是怎么工作的。把自己要做的事情、社区百姓关心的事情，以及心得等等都写在本子上。为了更贴切的了解社区老百姓最需要哪些法律知识，她抽空就坐在派出所服务大厅边听边记，为了更详尽的了解各种户政业务的办理流程，她到户籍室将上面的条条框框都用手机拍下来，很快用心“复制” 在她的心里。刚进派出所的前半年委屈是少不了的，焦虑如影随行。慢慢的在各位师傅的帮助下，学会了与社区居委会辖区单位相互合作，学会了通过各种信息渠道了解重点人员动态、学会了入户走访、学会了接待上访群众、学会了消防检查、接警、处警 、巡逻与群众打成一片......一桩桩，一件件，那些之前看起来难于上“青天”的事不知从哪天开始变得得心应手。如今下社区，群众问起相关问题，刘警官都能对答如流。
心系百姓
排忧解难
她渐渐和小区的居民熟络起来。天气凉了，迎面走来老大娘，她会真诚的打招呼：天冷了，今天你穿的有点少啊。别着凉了，多穿点儿。在走访过程中，她发现小区里还有一些比较困难的居民。经过深入调查了解，找相关的领导和网络员核实。刘警官梳理出该小区有27位需要帮扶对象。多数都是身体欠佳年龄比较大的。解决医疗是第一要务。于是刘谦一次次联络辖区内相关的单位，请求他们予以援助。功夫不负有心人。经过一番努力，终于找到单位愿意为这27位困难户购买惠徐宝。为困难家庭购买了这项医疗保证后解决了他们的二次医疗报销问题。
即使有的问题不能解决，刘警官也会跟进，不断的关心照顾。比如有一位脑瘫患者，他说有一个议题想报给相关的部门来解决困扰他多年的问题。刘谦也到各个相关的部门去咨询过，确实办不了。虽然没有办成，但刘谦逢年过节的时候带着礼物到家里去看看，了解或者帮助解决其他的问题。
化解矛盾
守护和谐
刘警官下社区时，常常会遇到居民反映各种问题，家庭矛盾、邻里纠纷、法律疑问等。居民们远远看到她来了，有的大妈就会凑到她身边，小声诉说自己的烦心事，她总是认真倾听，随手记录。对于这类问题，刘谦秉持大事化小、小事化了的原则。其实，很多在居民看来天大的事。仔细想来，不过是些鸡毛蒜皮的小事，更多的是陈年旧怨。刘谦认真倾听并记录，回来后仔细梳理。征求他人意见，找准分歧焦点，再找到反映问题的居民。先肯定对方的优点，让其心理上更容易接受，然后以自己的观点耐心说服。解开对方心中的疙瘩。这是处理个人矛盾的常见方式。
2024年10月18日，刚刚在警务室调解完纠纷的刘谦回到所里正准备去饭堂吃饭，便接到了社区居民王阿姨的电话，电话那头急切地说：“小刘啊，你快来我家看看吧，屋顶漏水了，我家都快成水帘洞了！”在电话里安抚好王阿姨后，刘谦带队快速来到现场，发现三楼正在装修的李大爷家水管漏水了。关闭进水阀，电话告知李大爷尽快修复水管，帮助王阿姨打扫屋子、清扫积水、收拾物品……“小刘啊，真不好意思了，又麻烦你了，阿姨给你做饭吃！”“没事的王阿姨，您孩子不在身边，有事您就电话给我，随叫随到！”正在拖地的刘谦笑着说。
在社区，刘谦是和“魔术师刘谦”一样家喻户晓的明星人物，“有事找小刘，万事不用愁！”在群众眼中，刘谦就是他们的贴心人。
句句有回应
事事有着落
刘警官自从担任了这个管道社区的片儿警以后，自发建立了几个微信群，后来开始使用企业微信，其微信陆续添加近5000人。工作以来，她坚持24小时接听电话，回微信。有狗在谁家的门口拉了屎，会打电话。几楼的猫夜里叫的让他无法安眠，也会打电话等等，所有接到的问题他都是有求必应。真正做到句句有回应，事事有着落。
有一位大爷反映垃圾存放不合理问题，刘警官随手都在后面标注一下。等处理完以后要特别给社区反映问题的老大爷回话。136号楼一位大姨，反映物业的灯刚好按在她家窗外。强光直射她家，夜里起夜后就再也睡不着了。刘谦去物业和相关的人员进行协商，最后决定把那个灯关掉。可是关过灯不久又有居民来反映，说灯泡关掉以后，这附近的路太暗了。最后在刘警官的协调下，把灯换到了更远一点的地方，避开人家的窗。问题终于得到了解决，小区居民和136号那位大姨的满意。
每天刘谦虽然工作很忙，电话有时候不能及时接听。只要看到没有接的电话，她必然要回过去。但不是所有的电话和微信全是有效信息。常常她回过去电话，对方却说：哦，对，我刚才打过电话了，是想问什么来着？我忘了哦！刘警官笑笑说：好吧。你想起来再给我打。刘警官接过无数次类似这样的电话，她仍然坚持回电话。当然，有些电话打过来并不都是善意的。
有一天，刘警官看到有人在微信群里呼她，她赶紧回应。那人说我们这有人爬树摘果子。你们管不管？刘谦说你住在什么区域？那人告诉刘谦后，刘谦建议说你给物业反映一下。禁止采取有需要的话我帮你联系园艺部门。那人在群里回道：哈哈哈，我就知道。你会这么说，你可是人民的好警察，我给同事打赌了，果然我赢了。刘警官很多次遇到类似的情况。她有一个信念，我们的工作就是为服务群众。吃点亏，受点气也在所难免。
柔性执法
温暖人心
刘谦闲暇时喜欢到社区与群众聊天。看到有人遛狗未拴绳，她微笑着打招呼：“你遛狗啊！怎么没拴绳呢？再不拴我可就把狗狗抱走啦！”对方连忙不好意思地回应：“好、好、好，我这就栓。”说着便将绳子套在狗头上，还对刘谦拱手表示歉意，刘谦则回以真诚的微笑，然后各自前行。
禁燃区劝阻燃放烟花爆竹，这也是刘谦工作的一部分。有时在小区巡逻，看到搭起的拱门，她便知道有居民办喜事。她没有直接生硬地告知不能燃放烟花爆竹，而是换了一种方式。拨通事主电话，她热情地说道：“我是社区民警刘谦。明天你们家办喜事，恭喜恭喜！有需要帮忙的吗？”对方惊喜不已，连声道谢。接着，刘谦又说：“祝新人新婚快乐！不过还有个事儿要提醒一下，咱们规定不能放烟花爆竹哦！”这样一来，对方很容易接受，马上回应：“是的，知道，放心！我们不会的。”
刘谦，用她的真心、耐心与爱心，诠释着新时代社区民警的担当与奉献。她在平凡的岗位上，以柔性执法为笔，以服务百姓为墨，绘就了一幅温暖人心的和谐画卷，成为社区居民心中的守护天使。
采访手记：
刘谦他们入户调查收工，随他们走在小区的甬道上。猛然看到近乎完美的月亮已挂在天边。哦！明天是元宵佳节， 2025年第一个圆月。和平时代的人民的卫士为了万家的“月圆”。千万个刘谦为之付出了多少！顾大家顾不了小家。把老百姓的小事做细、把细事儿做好，把好事做精。这就是社区民警的工作写照。
作者：戴月，江苏省作家协会协会会员、徐州市作家协会会员。1989年年开始发表作品，曾受邀为《彭城晚报》倾诉栏目——“红尘男女”采写文稿18年。在省市各级报刊发表小说，散文，纪实文学作品400余万字，多次获奖。
供 稿：徐州市作家协会、戴月
苏