—— 记铜山公安政务服务管理大队二级警长李潇
在徐州铜山这片兼具历史底蕴与现代活力的热土上，有这样一位警花：通过科技创新，她点亮了政务服务的未来；怀着满腔热忱，她温暖了每一位需要帮助的百姓；依靠坚韧担当，她守护着社会的安宁。她就是铜山公安政务服务管理大队二级警长李潇。
我第一次见她是在“作家进警营”的启动仪式上。身着警服的她英姿飒爽，干练而热情，微笑间透着亲和，给我留下了美好印象。随后，她展现出的坚韧与担当更是不断打动我。
初心如炬，微光暖民心
李潇1985年出生，2008年法律专业毕业后通过公务员招录进入公安系统。从利国派出所、汉王派出所，到2021年加入铜山公安政务服务管理大队，她始终秉持“人民至上”的理念，用坚定信念和扎实行动描绘着着平凡中见不凡的为民服务图。
她喜欢桂花，花瓣简单素雅，却散发着沁人的芬芳。正如她本人，低调而坚定，在十余年的公安政务服务中，用真心和耐心温暖每一个群众。
自踏入岗位，她便养成每天提前十分钟到岗的习惯——清扫办公区、梳理工作计划，不仅是温馨的前奏，更是为整日忙碌筑牢从容根基。16年来，她用这一习惯诠释了“早到一小步，服务群众一大步”的信念。曾有保洁大姐问她为何总早来，她淡然一笑回应：“早来让我心里踏实，能提前把要做的工作准备好。” 这一份坚持，就像那一抹桂花香，细微而持久，润物无声地融入了她的工作日常。
当初任户籍警时，窗口人来人往，仿佛市井百态。面对新婚夫妇，她总是微笑耐心地讲解办理流程，助力开启新生活；遇到档案错误的老年人，她会深入档案室反复查证，多方奔走，全力纠正。
即便身怀六甲，她依然奔走在为民服务的道路上。2012年，汉王镇一张姓村民的继女（妻子二婚时带来）因落户问题陷入困境——妻子病逝，女儿因非张姓村民亲生而无法通过亲子鉴定落户，收养手续又因年龄差异受阻，将影响女孩未来的升学和生活。张姓村民焦急地拉着李潇的手恳求：“警官，这孩子懂事好学，升学不能耽误，请您帮帮我们！”李潇安抚道：“您放心，我一定尽力。”怀孕的她顶着大肚子，穿梭于各部门之间，比对数据、逐户走访，多次汇报、寻求支持，并协助公证处出具协议。最终，女孩的户口问题圆满解决，张姓村民感激涕零，而女孩也以优异成绩回报这份帮助。
还有张大娘，从安徽嫁到铜山汉王后，户口迁移时年龄被少计三岁，影响养老待遇。李潇得知后，立即与同事奔赴安徽调查。她们辗转偏远村庄，查阅档案，最终核实了张大娘的实际年龄。张大娘紧握李潇的手，含泪道谢。
这些点滴如种子，在她心中播下为民服务的初心，经岁月滋养，生根发芽，茁壮成长。
科技赋能，警徽添光彩
2021年11月，铜山区公安行政审批领域迎来“放管服”改革浪潮，34项政务服务权限汇聚至政务服务大队。李潇毅然投身改革，她深知唯有科技与人文深度融合，才能破解群众办事难题。
智慧体检拍照一体机：从设想到惊艳绽放
过去，驾驶员体检与换证如同天堑，群众往返于医院和公安窗口，耗时费力。早期体检机体型笨重、造价高昂，使基层派出所望而却步。李潇率领团队扎根狭小办公室，自主研发智慧体检拍照一体机。夏日烈日、寒冬凛冽，他们始终坚守在研发一线。
为筑牢网上体检安全防线，团队将高清摄像、人形检测、舱外行为识别等前沿技术融合应用；经过三次改造，他们将体检机“瘦身”至仅1平方米。从2023年4月灵感初现，到9月三堡派出所试用，再到12月二代机接力、2024 年 5 月三代机成熟完备并广泛推广，铜山区率先配置 11 台，随后沛县、新沂、云龙、泉山等分局纷纷响应，引入这一创新成果。至2024年底，铜山区政务服务中心、派出所、驻企警务室均有它的身影。李潇全程参与，见证了创新幼苗成长为参天大树。这台体检机大幅缩短了体检时间，单次可节省3至10小时及20至200元的交通与误工费。凭借此项创举，徐州市公安局 2023 年度 “十大警务创新” 项目与季度 “十件民生实事” 项目两项桂冠被收入囊中，李潇和她的队友们更是在 2024 年度江苏省公安科技创新大赛中捧回三等奖。
数字赋能：打造公安服务新标杆
在数字化浪潮席卷公安领域的背景下，铜山公安分局积极推动数字化转型，推出“铜警e政”政务服务品牌，整合资源，构建全新数字化政务体系，为企业和群众提供更加高效便捷的服务。
李潇紧抓时代机遇，全力推动无纸化在线政务平台建设，成功牵头打造“铜警e政”网办中心，助推铜山公安分局政务服务窗口全面升级，整合5个部门的34项政务服务，推出6项全流程办理、28项集中受理、串联办理的新模式，进一步提升服务效能。
面对技术难题，李潇迎难而上，不断优化平台功能，并编写了《派出所综窗非户政业务法律法规汇编》，为基层警务人员提供权威指南。
李潇参与高标准打造的工业园区派出所综合服务窗口，成为全市公安政务服务转型的首发地，凭借先进的数字化技术，实现24小时“不打烊”服务，真正做到“一个窗口办理所有公安服务事项”，极大提升了办事便利度和群众满意度。
李潇始终坚持 “政务+警务+企业”协同模式，精准对接企业需求，优化业务流程，打通政务服务堵点，推动“放管服”改革落实。在她的推动下，铜山公安的数字警务建设实现跨越式发展，“铜警e政”政务服务品牌成为公安政务数字化改革的标杆。
真情服务，担当解困境
李潇每次直面群众诉求，都展现出对民生疾苦的细致洞察和真挚情感。
特种行业许可证：化险为夷赢赞誉
2023年7月，徐州云谷酒店管理有限公司喜来登酒店分公司办理《特种行业许可证》陷入困境：如按告知承诺程序，资料不全；若按常规程序，漫长的5至15个工作日将耽误开业。面对酒店负责人的焦急呼声：“这可怎么办，开业时间耽误不起啊！”李潇迅速上报，并在“特事特办、容缺办、协同办”指示下立即行动。她一边协助填报申请，一边连续与各部门协调，仅用一天便攻克关键流程，次日许可证稳送到手，及时解除了燃眉之急。
跨省审查：打造企业绿色通道
2024年5月，一家新上市企业急需对企业、子公司及其高管进行全面合法性审查，任务繁重且时间紧迫。企业老板心急如焚：“这么短时间，这么多资料，能来得及吗？”李潇主动请缨，争分夺秒，在内网深挖数据、对接积极外地公安和经侦部门。17小时内，她共出具23份证明，其中4份为跨省证明。李潇的高效行动不仅助力企业业务顺利推进，还有效规避了潜在的经济风险，赢得了企业的高度赞誉。
“办不成事”窗口：破局纾困暖人心
2024年5月中旬，大彭镇某小区因规划特殊，地址码申请受阻，开发商忧心忡忡：“这项目卡在这一步，后续如何推进？”李潇接手后，会同相关部门反复研讨，最终果断打破常规，批准给予同一地址码。开发商眉头顿展，喜悦之情溢于言表。
温情寻亲：照亮游子归乡路
孙女士年逾古稀，自幼远赴香港，如今因信息稀缺，寻亲之路荆棘丛生。李潇得知后毅然扛起重任，与同事迅速行动：一边借助大数据比对锁定柳泉镇某村，一边实地走访探询，最终找到孙女士的表弟。今年春节，孙女士通过网络与老家亲友相聚，并计划今夏回铜山团圆。那次视频通话，不仅慰藉了孙女士的思乡之情，也让李潇深感工作意义非凡。
无悔坚守，忠诚映岁月
在李潇心中，警徽不仅是制服的点缀，更代表着重于泰山的责任担当。采访时正值蛇年春节前夕，办公楼外腊梅盛开，金黄灿烂，似静候春的邀约。李潇提到婆婆询问归期时，眼中闪过无奈与愧疚。她与丈夫同为民警，节假日加班已成常态，归家时间难以确定；儿女因她忙碌而缺少陪伴，儿子假期奔波于辅导班，女儿多由老母亲照料。
尽管家庭与工作常常失衡，李潇却从未抱怨。每当投身工作，她仿佛注入无尽力量，满血复活。她常说：“群众需要我，我就得在。”
大队长王志强盛赞道：“李潇扎根基层、勤恳敬业、业务精湛，在品牌打造、创新创优、科技强警等方面立下汗马功劳，是我们队伍中的中流砥柱。”
多年来，李潇荣获2020、2021、2022年度区优秀公务员、2021年度市局嘉奖、2023年度区人民满意警察等殊荣，这些都是她辛勤付出的见证。对她而言，群众的自发认可更为温暖——那位送水果的老人、手写表扬信的退休教师、节日发来问候短信的企业负责人、展示优异成绩单的女孩……这些真情回馈如冬日暖阳，照亮了她的前行之路，令她愈加坚定为人民服务的决心。
结语
李潇曾说：“我小时候也曾梦想当作家，后来怀着惩恶扬善的雄心走进公安队伍，哪想到一直在服务群众服务企业。”她补充道，“惩恶扬善是为了让百姓安居乐业、社会和谐，而我通过服务也能达到同样的目的，殊途同归。”其实，她儿时的梦想已悄然成真——她正以创新为笔、真情为墨，在铜山书写着为民服务的壮丽篇章。她的故事虽无惊天豪言，却在点滴间流露温暖与担当。那些温情瞬间，将被岁月铭记，更为百姓传颂。
在这片热土上，李潇与无数公安干警如点点繁星，共同汇聚成璀璨星河，照亮百姓前行的道路，守护社会安宁。他们既是正义的使者，也是温情的传递者，无论时代如何变迁，这份为民坚守的精神都将熠熠生辉，激励着后来者砥砺前行。警徽闪耀，初心如磐——这位温暖坚毅的女警，正以无畏的姿态，迈向更加广阔光明的未来！
供 稿：徐州市作家协会 张松
苏