文艺视角下的徐州 | 狄邦婷：绽放在电力一线的铿锵玫瑰——记国网徐州供电公司营电室低压综合班五班班长李颖

上班的汽笛声，机器的轰鸣声，子弟学校传出的读书声，围墙外麦田边的玩耍声，厂区的熙熙攘攘，宿舍大院的红红火火……多少次，各种声音裹挟着一个个画面穿过时间的隧道，像电影胶片一样回放在李颖的午夜梦回，令她时隔三、四十年依然心潮澎湃，热泪盈眶。
那是一段激情燃烧的岁月，为韩桥电厂的创建和发展，她的父辈们不畏艰辛无私奉献，在电力工业史上书写了浓墨重彩的篇章。那儿是她的父辈们播撒奋进理想的热土，那儿也是她少年时代留下美好回忆的地方。上世纪七十年代，为庆祝韩桥电厂安全生产，她和小伙伴们在大礼堂的舞台上载歌载舞，会场里欢声笑语掌声不断，而父亲那坚毅辛劳的脸上焕发的光彩在她的脑际定格成永恒。
父亲做事认真负责、吃苦能干的精神深深影响着她，从父辈手中接过责任传承担当，长大后李颖成了新一代的电力人。三十年载芳华不忘初心，她“始于善小，臻于至善”地做好每一件事，再苦再累无惧无畏，无怨无悔从容面对，成为绽放在电力一线飒爽英姿的铿锵玫瑰。她所在的班组先后获得中华全国总工会“五一劳动奖状”，国家电网公司2006年度城市供电营业规范化服务示范窗口，“全国先进班组”，徐州市“五一文明示范点”，江苏省电力公司“一流班组”、“和谐班组”等荣誉称号，她本人
李颖靓丽的外表下有一颗朴实的心，她走起路来风风火火，说起话来时而会发出爽朗的笑声，率真热情而不失沉稳，令人倍感亲切温暖。在计量维修扎实工作七年后，1998年，李颖来到了素有“徐州供电第一窗”美誉的市东营业厅工作。在这里，李颖的工作是忙碌而平凡的，为了解决一个客户心中的疑问，她可以不厌其烦地解释一个小时；为了等一个预约好的客户来办理用电业务，她经常延迟下班。十几年如一日，她诚信履行着对客户的服务承诺。
随着时代的发展和社会的进步，无论是企业还是居民对供电服务的要求越来越高，李颖提出“换位思考”这个服务标准，把客户当成自己的家人，“老吾老以及人之老”尤其是把一些老年客户当成自己家的爷爷奶奶去对待，2006年，李颖和同事建立“亲情天使服务队”。把“窗口”服务延伸到市区的大街小巷，把每一位队员都变为“流动的服务窗口”。服务队成立的14年间，走进社区，心系灾区，扶困助残，为643个特殊用户建立档案，与122个居民社区用户建立联系点，与162个低保户、特困户结成帮扶对子。如今，“亲情天使服务队”传承着李颖这一代老队员的服务精神，以优质服务对待用户，以优秀做人成为国网徐州供电公司一张靓丽名片。
2011年，李颖离开了她绽放青春芳华十二年的营业厅，来到了低压检查组工作，已经四十岁的李颖，又开始一点一点重新学习新的知识，这是她以前从未涉及的领域，白天她向单位里的研究生请教学习新的科技知识，晚上在家啃专业的大部头，功夫不负有心人，她在最短的时间适应综合组的各项工作，也很快成为班组的“主心骨”。
2014年她被调到低压综合五组任班长，当时她已经43岁了。低压综合五组负责黄河以北，三环北路以南，西三环以东，复兴北路延长段以西。线损管理和电费回收是工作的重点和难点。
作为营电室唯一的女班长，李颖巾帼不让须眉，她带领全班对管辖内的台区进行拉网式排查，在线损治理方面创新提出了信息化的管理模式，数据排查、现场核查相结合。利用热成像和无人机重点跟踪高损线路、台区情况。她敢于啃“硬骨头”身先士卒，遇到难度较大的任务总留给自己，她做事认真，想干事能干事，在现场处理突发情况都是非常果断，同事们有时开玩笑喊她“颖哥”。
她带领的班组负责为近15万用户提供优质服务，所在班组线损排名多次第一。至今共查处窃电174户，追补电费40.9万元，收取违约使用电费122.9万元，挽回损失163.8万元。管辖的台区线损合格率从45%上升至98%，成果斐然的背后映照的是责任心和奉献担当。
近两年，低压综合组多次参与公安的梳网清格行动，配合政府整治私拉乱接。对于李颖来说，他们班组负责区域更为复杂，片区内拆迁力度大，部分客户拖欠电费导致电费回收困难，在徐州北区，比如城中村、棚户区、老旧小区的私拉现象特别严重。通过短接电表等违法行为窃电，导致线损升高，还容易引发火灾等安全隐患。还有的绕越表计用电，从供电局的主线上搭接用电等等，如果遇到雷雨天气都会有触电的危险，窃电行为不仅使国家利益受损，更重要的百姓人身安全会受到威胁。为此，李颖带领班组对居民部分表箱、线路进行了集中改造，尽可能的去消除安全隐患。在巡查中发现个别用户的窃电行为，为了维护企业利益不畏艰难，有的用户还对他们人身攻击。对于个人安危，李颖认为作为班长要率先垂范责无旁贷，有困难就要冲上去——她说“北区，我管的!”，她敢作敢为雷厉风行，为了整治户区窃电，始终冲锋在第一线，在北区范围内开展突击检查和夜查工作，被人称为威震北区的“女捕头”。
锁定疑似窃电户往往只是任务的开端，如何取证坐实窃电才是难点，为了坐实证据，李颖常常带领班组成员白天踩点，晚上在现场蹲守到半夜。“我这个人就是有耐心，不怕等。”李颖说，只要锁定了疑似用户，她都要逐一排查，即使困难重重，也绝不放过任何可能的漏网之鱼。
2014年开始，营电室就锁定万科一居民户窃电，该户是叠加小别墅，两层楼带花园和地下室，电量较大，导致该台区线损总是不合格。户主警惕性很高，屋前后都装了摄像头，工作人员几次敲门都拒绝开门，取证难度较大。李颖前前后后盯了该户一年多，如果迟迟找不到该户窃电的证据，就只能对该户的线路进行改造，而改造方案需要三万块，代价太大，借着公司整治线损的东风，李颖决心找出这一户的窃电铁证，拔除这根“眼中钉”。她联系了警方和物业说明情况，仔细查看该户型的线路图纸，确定窃电点位置，由物业去该户大门，门开后，工作人员出示证件，全程录像，把总电源一拉，发现该户空调仍在运转，铁证如山。最终，客户供认不讳，追回电费一万多。
心头大患终拔出，生死一线终难忘。说起那次行动，李颖班长还是心有余悸。2020年4月20日，李颖班长带队一行6人在彭场运输车队开展夜查工作。当天的工作已接近尾声，只剩最后一户的排查。李颖敲开门，出示了工作证说明来意，由于内空间狭小，她带着四个人进查看电表情况，留下一人在外等候。户主是一个40多岁模样的中年男子，交谈中该男子提及自己因吸毒贩毒坐了12年的牢刚放出来。李颖一边继续与该用户聊家常放松警惕，一边示意检查员动作迅速。通过检查，发现该户电表示数正常，但线路表皮破损，有窃电疑嫌，由于不在窃电状态无法取证。检察员在向李班长汇报外线破皮情况时，该男子突然暴怒，反手锁上了大门，把李班长在内的5个人困在屋内，转身冲进厨房摸出一把菜刀，在狭小的空间内胡乱翻砍。混乱中，男子狠狠揪住一名检察员的头发，挥刀就要砍，被众人死死拖住，合力把刀夺下。留守在门外的检员听到混乱声赶紧人喊人呼救并电话报警。没多久，特警队就带着枪支器械来了，伴随着急促的警笛声，李班长和队员们才真的平复下来。
本以为4月20日已经出了这样大的事，接下来的日子会平静一些。5月11日，李颖班长和配网工作人员前往殷庄社区，现场讨论该社区的改造计划方案。该社区内多户居民曾在2019年12月11日被查出窃电并处理，整整半年过去了，李颖班长以防万ー再次排査了一遍，还真的发现一户居民又故技重施。该户有两块电表，不符合国家“一户一表”的规定，且左边的电表破了火线和零线，窃电量较大。面对铁证，该户夫妻两人依然负隅顽抗，态度恶劣，先是报警谎称李班长一行六人殴打他们，又准备了多块砖头恐吓并进行言语辱骂。
“我们全程都有录像，并且已经取得你的窃电证据，如果你拒不承认，我们只能以盗窃罪起诉你，三万元的窃电金额巨大，够判个几年的，自己好好想想吧。”李颖班长这话一出，夫妻俩瞬间哑了火，最终在窃电通知单上签了字
2020年6月7日，周日，李颖班长正在医院陪护住院的母亲，突然接到了一个电话:“颖姐，这户疑似窃电，把电表藏屋里了，就是不开门怎么办?”李颖班长仔细询问了情况，决定亲自去一趟，随即叫上弟弟开车送自己去现场。
下午15点，李颖班长到达该户门前，发现原本应该挂在外墙上的电表箱被一间新盖的杂物间遮挡在内，杂物间的门上挂着锁，门前围着一堆人。队员们看到班长来了，心里顿时有了底气。女主人推脱说钥匙在她丈夫手里，她丈夫在高速上还没回来等诸多理由搪塞推迟。天色渐晚，李颖班长跟女主人多次沟通无果，直接打了个电话:“叫北区能来的兄弟们都过来!”没过多久来了两辆黄皮卡，两人一班轮流值守，在门口蹲5个半小时。到了晚上八点半，该户看今天难逃被査，突然从屋内窜出一个中年男性，正是女主人那谎称不在家的丈夫。两人配合，男的守在门口阻止工作人员进入，女的冲进去企图破坏证据，竟不要命地徒手去扯电线。
在门打开的一瞬间，李颖班长赶紧拿出手机拍摄留证，队员们冲进杂物间阻止女主人的危险行为，发现电表果然被短接，窃电证据确凿。
这一幕幕惊险紧张的画面是李颖班长日复一日、年复一年工作中再稀松平常不过的了。在徐州北区查窃电多年“女捕头”的威名无人不晓。窃电者多方打听她的家庭住址、孩子学校等私人信息，妄图恐吓刁难，她始终坚信邪不压正:“班长就是带兵打仗的人，我不怕，也不能怕他们!”
近年来，国网徐州供电公司全力优化电力营商环境，推出“新能源新服务、新获得”等30项服务举措。对李颖的工作来说，主要集中在进一步压减客户办电时间，切实提升客户获得电力时间，让客户早送电。此时的李颖忙着深入辖区内新建的几个小区，主动作为，联系公司内部各个部门让小区“早送电”，让业主“早进屋”。2020年5月李颖接到苏宁悦城小区的用电负责人的电话，由于他们用电设备到货晚的原因，可能会延误小区送电时间，直接导致小区业主会延期上房，所以他非常着急，看看能不能帮助他们小区尽快送电。李颖和班组员工急客户所急，开辟绿色通道，主动放弃周末加班加点，缩短各项业务流程，加快报装速度，提升工作效率，经过两天三夜不眠不休的工作，从外勤到内勤、从签订居民客户、非居民客户《供用电合同》，到现场安装，所有的流程在2天内全部结束，创造了新装户“奇迹”，提前为苏宁悦城小区送去优质电、可靠电。用电负责人非常感动，连说没想到没想到。该小区送电交房后，李颖又主动联系小区物业，在小区内提供现场服务，对电力政策、网上国网进行了大力宣讲，通过手机“网上国网”APP办理新房用电和过户申请，实现当日受理、次日享用，让用户在交房时一次都不跑。李颖不仅成为开发商和物业用电方面工作人员的贴心大姐，连小区居民都认识了她，称赞其服务周到，真正做到了全心全意。
参加工作30年来，李颖经常收到客户真诚的感谢，又都会被她一句“这是我们应该做的”谢绝，李颖一直认为用户的满意就是她工作的动力。李颖班长有了对岗位的热爱、对工作的忠诚、对客户的热情，便有了细节的精致、事业的执著，无数的感动。
不管多么急难险重的工作，到她这里，总能安排得井井有条。而这背后的付出和艰辛，只有她自己知道。年幼的孩子，年迈生病的父母，繁忙的工作，常常晚上要跑好几个地方检查，干到十二点多钟以后是常事，深夜回到家就觉得特别累，她心力交瘁的感觉累得想哭。
曾经一次工作太忙，手机里积存二十几个老公的未接来电，这才想起来当天是儿子的生日，等到事情完全结束李颖回到家时，儿子已经睡觉了，餐桌上有一块蛋糕，还有儿子留的字条：妈妈，辛苦了！我希望下次生日你们能陪我一起过。看着儿子歪歪扭扭的字，李颖哭了，心中感觉亏欠儿子亏欠家庭太多！她在心底暗下决心，尽力做到两头兼顾，前几年错过了孩子成长，后面尽量少一些遗憾。从这以后，李颖工作再繁忙，也不会疏忽对家人的关心和照顾，合理安排时间，和老公分工协作照顾孩子，晚上再忙也尽量和儿子一起共进晚餐，和老公儿子一起分享家的温馨。在岗守住了‘大家’，兼顾了自己的‘小家’，疫情之后，“大家”与“小家”的概念，在李颖心中更加深刻，大家让小家有了荣耀和尊严，小家也因为大家而自豪。
同事们说：低压班都是男同志的天下，作为一个女同志，管理徐州市鼓楼片区这一大片地方，事情特别多，男同志都很难干好，作为一个女同志要想干好的话，更不容易。但没想到李颖凭借强烈的责任心和敬业精神，把平凡的工作干到极致。
国网徐州供电公司营业及电费室副主任马锋说：李颖班长一直扎根在我们基层，对待工作兢兢业业、认真负责，用“真心”守“初心”。对安排的工作，从来没有说过“不”字，总身先士卒、勇于担当。
李颖常说“做人做事，要对得起自己的良心”、“谁让我是一班之长，带队干活，有什么困难都得班长上，这是一种责任!””朴实的话语道出一名党员的责任心，一名供电人的忠诚担当。
三十年光阴似箭，还有一年李颖班长就要退休了，她动情地说“我对这份工作有太多的留恋和不舍，我觉得我还浑身都是劲！时间都到哪里去了？恨不得自己能重走一遍，如果能再给我十年，哪怕五年也行啊，我相信自己会做得更好……但只要我在班长岗位一天，就一定把工作干好，站好最后一班岗，把班组带好!”